Функціонування операційної системи

• потребам та інтересам компанії (компанії необхідно досягати та підтримувати необхідний рівень якості при оптимальних витра­тах; виконання цього завдання пов'язане із запланованим ефектив­ним використанням технічних, людських і матеріальних ресурсів);

• потребам і вимогам споживача (споживач повинен бути впевнений у можливостях компанії постачати продукцію або надавати послу­ги необхідного рівня якості та підтримувати досягнутий рівень якості).

Кожна з зазначених вище вимог до системи загального управління якістю передбачає надання об'єктивних даних про якість системи та якість продукції.