Рутинна робота полегшує вирішення задач, гарантує персонал від помилок. Нові ж задачі несуть з собою ряд нових помилок, за якими може слідувати покарання .Тому в групу барєрів, які затруднюють орієнтацію на споживача в широких масштабах, необхідно віднести також страх і невпевненість в своїх силах. Робітники підприємства не готові в усіх ситуаціях вести себе адекватно запитам споживачів. Їм здається, що від них вимагають білбше ніж вони можуть дати. І це відчуття, як правило, обгрунтоване, тому що у них не було можливостей отримати навичок поведінки в умовах орієнтації на споживача. Відсутні і відповідні технічні засоби. Орієнтація на споживача часто не виконує поставлених цілей, через те ,що не має достатнього обсягу інвестицій в розвитку кадрів, в оснащенні робочих місць.
На практиці орієнтація на споживача є результатом праці і взаємодії людей . Тому внутрішньофірмовий маркетинг має особливе значення, коли його мета є одночасний і різнозначний облік інтересів зовнішніх споживачів і власних робітників і задоволення їх потреб. Пока орієнтація визначає весь прцес створення благ на підприємстві.
Не дивлячись на великі можливості оптимізації і підвищення ефективності управління підприємством, внутрішньофірмовий маркетинг досліджений ще недостатньо глибоко. Основна задача наукових дослідів в області маркетинга і кадрового менеджмента і дальше буде заключатися в інтеграції цих двух сфер. При цьому необхідно визначити місце внутрішнього маркетинга як предмета дослідів теорії економіки підприємства і методи його вивчення.
На оперативному рівні необхідно виявити, в якій мірі внутрішні клієнти можуть розглядатися в якості обєкта заходів в рамках маркетингу фірми, які інструменти повинні застосовуватися для більш ефективного використанняточок торкання маркетингу і кадрового менеджменту. Значні проблеми стоять і в області застосування маркетинга в різноманітних ситуаціях.
Для того щоб ліквідувати вказані проблеми, підприємства повинні вирішити ряд задач:
ü зрозуміти важливість і актуальність внутрішньофірмового маркетинга як способу інтеграції маркетинга і кадрового менеджмента в точках перетину;
ü відмовитися від класичних уявлень про маркетинг як функції спеціалізованих відділів і підрозділів фірми і сприйняти його як єдиний загальнофірмовий процес;
ü створити обстановку відкритості і довіри з метою забеспечення рамочних умов для його ефективного функціонування ;
ü ліквідувати інуючі і не допускати в майбутньому розрива між претензіями підприємства і його фактичними можливостями , а також між внутрішньофірмовими комунікаційними засобами окремих робітників;
ü визнати важливість особистого вкладу робітника і необхідність компенсації його зусиль по забеспеченню успіху підприємства.
Інтеграція зовнішнього і внутрішнього маркетингу в єдину систему дає підприємству значні шанси не тільки на виживання , але й на закріплення своїх позицій.
Висновки
Розглянувши внутрішньофірмовий маркетинг можна виділити слідуючи особливості:
1. Звязок з плануванням і прийняттям рішень. Він повинен плануватися і застосовуватися як управлінський процес підприємства виходячи з його цілей, стратегії і окремими заходами. Якщо зараз програми внутрішнього маркетингу виключення, то в майбутньому підприємстваповинні будуть систематично їх використовувати для вирішення ключових проблем;
2. Він являє собою змогу застосовувати паралельну орієнтаціюна зовнішнього споживача та власний персонал. Ні одна з внутрішньофірмових функцій не повинна користуватися приіорітетом, всі процеси підлягають інтенсивному узгодженню;
3. В його основі лежить уявлення , що маркетинг-це не класична функція підприємства, а його філософія, тобто визначальна ідея, образ мислення, якого підтримуються керівники і робітники в роботі в середині фірми і зовні.
Таке уявлення про внутрішньофірмовий маркетинг вимагає нової орієнтації в маркетинговій науці і практиці. В його рамках висуваються нові і оригінальні проблеми установки, які рніше ігнорувалися в системі поглядів класичного маркетингу.
Внутрішньофірмовий маркетинг досліджений ще достатньо глибоко, а на підприємствах нашої держави взагалі невідомий. Відділи маркетингу на підприємствах створювалися для престижу, а дійсною маркетинговою діяльністю незаймаються. Це повязано з тим, що держава знаходиться у стані переходу від командно- адміністративної до ринкової економіки.
З часом ринкова економіка визначить місце внутрішнього маркетингу і взагалі маркетингу, адже внутрішній маркетинг не можна відокремлювати. Тільки в комплексі заходів можна досягти певної мети. Окремо взятий підрозділ підприємства не зможе досягти загальної мети. Адже якщо будефункціонувати маркетинговий відділ, а виробництво буде стояти результату не буде. Тому необхідно планувати, виходячи з можливостей підприємства, так щоб функціонували всі підрозділи. Це є одним з завдань внутрішньофірмового маркетингу.
Додаток
Схема 1. Основні елементи діяльності маркетингових підрозділів фірми відповідно до мети і функцій маркетингу.
Список літератури:
1. Брун М. “Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента» , Проблемы теории и практики управления, 1996 , №6
2. Кардаш В.Я. «Организация маркетинга на промышленном предприятии»//Маркетинговая деятельность в условиях экономики Украины, Сбор. Киев. нац. экон.унив., К.1995г.,99с.
3. Карич Д. «Предпринимательский маркетинг» - М. 1995-216с.
4. Котлер Ф. «Основы маркетинга» –М.1999-1152с.
5. Маркетинг як фактор стійкого функціонування фірми в ринковій економіці: Конспект лекцій К., 1993.
6. Наумов С., РозановаТ. Внутрифирменное планирование// Журн. для акционеров М. 1994 №3 , 29-31с.
7. Сладкевич В. «Основные задачи и место службы маркетинга в структуре фирмы»// Персонал 1996-№3 ,118с.
8. Стати М. « Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы.»//Маркетинг 1998-№1-27-35с., №2-24-31с.
Завантажити реферат