Люди
Цей найбільш неконтрольований фактор для маркетолога справляє величезний вплив на ринок послуг. Невід’ємність послуги має за результат на тільки залежність від споживача при продажу послуги, а ще й залежність від персоналу фірми, що надає послугу. Непостійність фактору людської особистості впливає на те, що якість послуги буде залежати не тільки від іміджу компанії або якості її реклами, але й від конкретних виконавців послуги, їх психологічного стану. Звичайно, розробка маркетингових концепцій впроваджується у життя простими працівниками. Саме тому маркетолог повинен зважати на досвідченість, “якість” персоналу. Для його покращення слід застосовувати величезну кількість наявних методів, таких як: вільний графік роботи, сприятливі умови для праці, різноманітні тренінги тощо. З розвитком цільового маркетингу фактор персоналу став особливо актуальним, оскільки якість послуг набуває все більшої залежності від людських якостей конкретного продавця послуги.
Список використаних джерел.
1. Маркетинг: терминологический словарь, Москва, 1991.
2. Ф.Котлер Основы маркетинга, Москва, «Прогресс», 1992.
3. Stanton, William Y. Fandamentals of Marketing, fourth Canadian edition, Ryer son Limited, 1985, pp. 540-552.
4. Eric N. Berkowitz, R.Kerin, W.Rudelius – Marketing, Homewood, 1989, pp. 607-622.
5. Michael J.Baker - Marketing. An introductory text. 5th edition, The Macmillian Press LTD, 1991, pp.553-571.
[1] Ф.Котлер- Основи маркетингу., стор. 638.
[2] Маркетинг: Толковый терминологический словарь., Москва, 1991.
[3] Gabor, A. (1980) Pricing Principles and Practice, London: Heinemann, Ch.10. pp.168-76.
[4] Cowell (1984). The Marketing of services, Oxford: Heinemann.
Завантажити реферат