Розробка систем менеджменту

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень

За сферою охоплення

Загальні рішення: директор вирішує підвищити дисципліну на фірмі.

Часткові рішення: заст з кадрових питань вирішує зменшити чисельність працівників відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації.  

За тривалістю

Перспективні рішення: гол. лікар вирішує збільшити обсяг надання послуг.

Поточні рішення: надання винагороди працівнику.

За рівнем прийняття

На вищому рівні: коли рішення приймає гол. лікар.

На середньому рівні: коли рішення приймає нач. якогось відділу.

На нижчому рівні: коли рішення приймає медсестра.

За характером вирішуваних завдань

Організаційно запрограмовані: проведення скорочення персоналу.

Організаційно незапрограмовані: ремонт раптово поламаного приладу.

Компромісні: вирішення суперечки між працівниками.

За способом обґрунтування  

Інтуїтивні: заст. дир. з хірургії відчуває момент потреби попередження ремонту обладнання.

На судженнях: заст дир. з маркетингу вирішує шукати нові джерела інформації.

Раціональні: гол. лікар вирішує вивести фірму на міжнародний рівень.  

За способом прийняття

Одноособові: нач. від. кадрів вирішує пожвавити обіг документації.

Колегіальні: НДЛ пропонує залучити у виробництво нові ліки.

Колективні: рішення про переорієнтацію.

За сферою охоплення

Загальні рішення: директор вирішує підвищити дисципліну на фірмі.

Часткові рішення: заст з кадрових питань вирішує зменшити чисельність працівників відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації.  

За тривалістю

Перспективні рішення: гол. лікар вирішує збільшити обсяг надання послуг.

Поточні рішення: надання винагороди працівнику.

За рівнем прийняття

На вищому рівні: коли рішення приймає гол. лікар.

На середньому рівні: коли рішення приймає нач. якогось відділу.

На нижчому рівні: коли рішення приймає медсестра.

За характером вирішуваних завдань

Організаційно запрограмовані: проведення скорочення персоналу.

Організаційно незапрограмовані: ремонт раптово поламаного приладу.

Компромісні: вирішення суперечки між працівниками.

За способом обґрунтування  

Інтуїтивні: заст. дир. з хірургії відчуває момент потреби попередження ремонту обладнання.

На судженнях: заст дир. з маркетингу вирішує шукати нові джерела інформації.

Раціональні: гол. лікар вирішує вивести фірму на міжнародний рівень.  

За способом прийняття

Одноособові: нач. від. кадрів вирішує пожвавити обіг документації.

Колегіальні: НДЛ пропонує залучити у виробництво нові ліки.

Колективні: рішення про переорієнтацію.

Умови прийняття управлінських рішень

Права

Гол. лікар має право віддавати будь – які накази щодо діяльності та функціонування фірми.  

Повноваження

Заст. з кадрових пит. може звільнити любого працівника свого підрозділу, тоді як старша медсестра – ні.

Обов’язковість

Якщо на фірмі не вистачає інформації, то заст з маркетингу та реклами обов’язково повинен прийняти відповідне рішення.

Компетентність

Нач . відділу хірургії може прийняти рішення про проведення ним будь – якої операції, яка входить до діапазону його компетентності.

Відповідальність

Якщо нач. від. хірургії провів операцію невдало, то він несе за це відповідальність (від штрафу до втрати ліцензії).

Фактори, що впливають на прийняття управлінських рішень

Особисті якості менеджера

Складну операцію може провести нач. від. хірургії, тоді як медсестра – ні, бо у неї недостатньо освіти, досвіду тощо.

Поведінка менеджера

Усі складні операції нач. від. хірургії бере на себе, так як він до цього звик і вважає, що краще найскладніше зробити самому, а не доручати іншим.

Середовище прийняття

*визначеність: нач. від. хірургії знає можливі наслідки операції, яку він проводить;

*ризик: йому відома можливість летальних випадків;

*невизначеність: операція настільки складна, що закінчення її передбачити неможливо.

Інформація обмеження

Нач. від. маркетингу вирішує залучити нову інформацію, так як знає. що неї та її використання може підвищитись ефективність надання послуг і як наслідок – дохід.

Взаємозалежність рішень

Якщо гол. лікар вирішує залучити нову техніку, то нач. від. постачання має прийняти відповідне рішення.

Очікування можливих негативних наслідків

При залученні нової техніки гол. лікар розуміє, що вона може виявитись не достатньо ефективною і не збільшити дохід фірми.

Можливість застосування сучасних технічних засобів

З причини, вказаної вище, гол. лікар вводить у комп’ютер усі дані та отримує комп’ютерний прогноз щодо ефективності використання нової техніки.

Наявність ефективних комунікацій

Рішення швидше реалізується, якщо при передачі інформації від гол. лікаря до нач. від. постачання та до інших виконавців не виникне шумів.

Відповідність структури управління цілям та місії фірми

Має бути така структура управління, щоб усі рішення швидко передавались без зайвих ланок зразу до безпосереднього виконавця.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Застосування наукового методу

В процесі оптимізації розширення надання послуг: 1.від. маркетингу збирає інформацію про попит, кадри, стан фірми; 2.встановлюється вплив розширення на попит і дохід, визначається у вигляді гіпотези розмір майбутньої сфери послуг; 3.ця гіпотеза перевіряється і, якщо вона прийнятна, то рішення реалізується гол. лікарем і заст з кадр. питань.

Використання системної орієнтації

В процесі оптимізації реконструкції приміщень аналізується вклад приміщень у надання послуг (розмір амортизації), їх використання та прибуток від них.

Застосування моделей  

При оптимізації знаходження заміни гол. лікареві : 1.ставиться вимога заміни (гол. лікар пише заяву про вихід на пенсію); 2.гол. лікар та заст. з кадр. пит. формують вимоги до нового лікаря (кваліфікація, досвід, ділові та людські якості); 3.перевірка претендентів на посаду проводиться гол. лікарем та заступниками; 4.якщо претендент підходить, то він заміняє гол. лікаря і приступає до виконання своїх обов’язків.