Інтерактивний маркетинг обіцяє приємні перспективи. Прихильники цієї форми маркетингу переконані, що прийде час, коли Інтернет і електронна торгівля повністю замінять журнали та газети як джерело інформації і навіть магазини для здійснення покупок. Та все ж, незважаючи на весь галас і перспективність, мине ще чимало часу, поки інтерактивний маркетинг стане на один рівень з телебаченням або телефоном і буде використовуватися разом з іншими інструментами при створенні повноцінного інтегрованого маркетингового комплексу.
Незважаючи на новаторський характер інтерактивного маркетингу, йому ще потрібно вибороти довіру у покупців. Більшість спеціалістів з інтерактивного маркетингу ще не вважають мережу здатною приносити прибуток: за даними одного дослідження, співвідношення тих, хто програли в цій боротьбі, до тих, кому посміхнулася доля, складає два до одного. От лише кілька проблем, які необхідно вирішити спеціалістам інтерактивного маркетингу.
• Обмеженість доступу покупців та, а отже, й обсягу купівель. Незважаючи на швидкі темпи розвитку, інтерактивний маркетинг обслуговує відносно вузький сегмент ринку. Більш того, Web-користувачі блукають вузлами через цікавість, а не задля купівлі. За даними досліджень, тільки 18% Web-користувачів дійсно регулярно використовують Інтернет для купівлі потрібних товарів чи отримання різних комерційних послуг - наприклад, туристичної інформації. Сьогодні основними електронними покупцями є не приватні споживачі, а промислові підприємства.
• Деяка однобічність демографічної і психографічної інформації про споживачів. Як правило, користувачі інтерактивних послуг більш забезпечені та технічно підготовлені, ніж середньостатистичні громадяни. Це робить інтерактивний маркетинг ідеальним інструментом для компаній, які продають комп’ютери, програмне забезпечення, побутову електроніку, фінансові послуги та деякі інші товари. З іншого боку, з цієї самої причини інтерактивний маркетинг менш придатний для продажу товарів масового попиту.
• Хаотичність таі інформаційне перевантаження. Інтернет пропонує своїм користувачам мільйони Web-вузлів та неймовірні обсяги інформації. Мандрівка мережею може справити на пересічного покупця дуже негативне враження. Часто через надмірну кількість всілякої всячини рекламні електронні оголошення та вузли просто не помічають. І навіть якщо хтось їх помітить – маркетологам все одно буде нелегко утримати увагу покупців. Як стверджують спеціалісти, Web-вузол повинен утримати увагу споживача впродовж восьми секунд, інакше той просто піде дивитися далі. Однак за такий короткий час маркетологам дуже важко розрекламувати та продати свій товар.
• Безпека. Варто звернути особливу увагу на питання, пов'язані з безпекою фінансових угод і передачею конфіденційної інформації. Можливі збитки від шахрайств і зловживань значно знижуються, якщо компанія користується послугами фірм, що професійно займаються питаннями забезпечення безпеки і проведення платежів.
• Етичні міркування. Головне тут — дотримання прав особи. У маркетологів з'являється можливість легко та швидко відслідковувати відвідувачів Web-вузлу, тим більше, що багато покупців, що відвідують вузол, із готовність повідомляють про себе найрізноманітнішу інформацію. Все це робить покупців беззахисними перед можливим інформаційним насильством у випадку, якщо компанія вирішить несанкціоновано використовувати особисті відомості для маркетингу своїх товарів чи обміну електронними списками розсилки з іншими компаніями [6,9].
Як би там не було, великі та малі компанії, незважаючи на згадані труднощі, швидко включають інтерактивний маркетинг до переліку використовуваних маркетингових засобів. У XXI сторіччі інтерактивний маркетинг доведе всім, що він здатний стати потужним інструментом створення стійких стосунків із покупцями, покращення показників продажу, передачі покупцям інформації про компанію та товари, які вона виготовляє, для ефективнішої та більш дешевшої доставки товарів і послуг кінцевим споживачам.
1.4. Перспективи розвитку електронної торгівлі в Україні
За даними дослідження Global e-commerce Report (GeR-2002), головною метою якого є аналіз рівня розвитку електронної комерції у світі, Україна потрапляє в групу низького рівня використання Інтернет - лише 6% українських користувачів Інтернет на період дослідження робили покупки онлайн протягом місяця (рис. 1.5.)
Рис. 1.5. Онлайн покупці серед користувачів Інтернет в Україні
Недовіра до електронної комерції взагалі є основною причиною відмовлень від покупок онлайн серед користувачів Інтернет в Україні. Цікаво, що 0% опитаних заявили про те, що вони не роблять покупки он-лайн, оскільки не бажають розголошувати номери своїх кредитних карток. 15% опитаних вважають, що купляти товари і послуги в звичайному магазині безпечніше, ніж в Інтернет. Однак, за результатами дослідження в інших 36 країнах, для 30 і 28 відсотків респондентів відповідно, зазначені фактори стали основними причинами відмов від покупок онлайн.
Лише 4% українців користуються Інтернет - такі ж дані (4%) були отримані рамках GeR 2001. Але такий рівень Інтернет користувачів в Україні, у цілому, забезпечує стабільну основу для розвитку електронної комерції.
В основному досягнутий досвід у сфері електронного бізнесу представлений електронними Інтернет-магазинами, корпоративними системами взаємодії з іншими компаніями. Наприклад, у нашій країні функціонують кілька десятків Інетрнет-магазинів, («Азбука», «Бамбук» і ін.), які торгують книгами, комп'ютерними комплектуючими, офісними товарами.
Основні результати GеR 2002 в Україні такі:
· У середньому 15 % користувачів Інтернет у 36 країнах світу купують товари і послуги в мережі. В Україні це роблять лише 6% користувачів Інтернет.
· Ці ж 6% користувачів Інтернет в Україні витрачають в мережі 300 євро (1540 гривень); на таку ж суму придбали товари і послуги в мережі 70 % респондентів у 35 станах світу.
· Самим популярним місцем використання Інтернет серед українців є Інтернет-кафе й інші публічні місця, де є доступ до мережі.
· Більшість користувачів Інтернет в Україні знаходяться у віці до 20 років (11% населення України) [10].
Серед базових причин гальмування електронної комерції в Україні вітчизняні аналітики виділяють таку: відсутність відповідного законодавства про кредитні картки й електронний підпис. На відміну від України, Росія досить швидко розгорнула поле Інтернет-комерції. В електронних розрахунках, крім кредитних карток, тут давно вже використовується післяплата за фактом доставки. Тобто, замовивши товар в Інтернет-магазині та заповнивши відповідну форму, клієнт одержить покупку поштою або ж її принесе кур’єр.
Але головною причиною відмов саме українського населення від он-лайн покупок є недовіра до товарів, що продають он-лайн та до Інернет-магазинів у цілому. Не можна подивитися на товар (за винятком короткого опису і фотоілюстрацій), поторкати його. Та коли людина позбавлена можливості перевірити конкретні характеристики товару, то в неї зникає бажання купувати цей товар, адже можливо саме ці характеристики й підштовхують покупця.
Завантажити реферат