Все ж таки головною причиною гальмування електронної комерції в Україні є слабкий розвиток економіки і низький рівень добробуту населення. Більшість українських громадян просто не відчуває потреби у швидкому й оперативному сервісі, що може забезпечити Інтернет; люди просто не розуміють, навіщо це потрібно і, відповідно, не готові за це платити. Навіть за умови слабкого розвитку Інтернету, але при наявності платоспроможних користувачів електронна комерція стрімко пішла б угору [11].
І це далеко не всі перешкоди, з якими можна зіткнутися, створюючи Інтернет-магазин в українському кіберпросторі. Зрозуміло, що Інтернет для більшості українців залишається розкішшю, і далеко не усі можуть просто підключитися до мережі або відвідати Інтернет-кафе — на це просто може не вистачити грошей. Та все ж таки, підвищення рівня поінформованості українських користувачів, збільшення ефективності реклами Інтернет-магазинів, рівня охоплення нею цільової аудиторії — це досить реальна задача. Таким чином, якщо в електронної комерції є майбутнє в Україні, то прискорити його розвиток можна шляхом ефективного залучення користувачів.
ВИСНОВКИ
1. Розглянуто особливості процесу продажу на ринку промислової продукції. Встановлено, що у зв’язку зі зростанням вартості виходу на промислові ринки із залученням торгових агентів підвищується доцільність використання для продажу продукції промислового призначення каналів прямого маркетингу.
2. Проведено огляд основних форм прямих продажів – персональний продаж, телемаркетинг, пряма поштова розсилка, продаж за каталогами, продаж по телебаченню, онлайновий маркетинг. Відмінною особливістю Інтернет, як маркетингової форми впливу на споживача, є перетворення останнього на активного учасника взаємовідносин.
3. Зроблено аналіз електронної форми торгівлі, визначені переваги і недоліки Інтернет як каналу продажів. Визначено, що Інтернет є ефективним інструментом для встановлення довгострокових і стійких відносин з клієнтом, це зумовлює доцільність його використання для організації продажу продукції промислового призначення.
РОЗДІЛ 2
МЕТОДОЛОГІЯ ПРОЦЕСУ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРОДАЖУ В ІНТЕРНЕТ
2.1. Форми організації електронної комерції
Очевидно, що міру корисності будь-якого людського винаходу визначає те, скільки матеріальних благ може принести цей винахід людям. Масове користування Інтернетом підприємливі люди сприйняли як чудовий засіб комерції. І справді є середовище, ринок, є потенціальні клієнти. Глобальне поширення Інтернету дало можливість користувачам відчути потребу в певному сервісі, послугах та комфорті взагалі. Результатом перетину попиту та пропозиції у віртуальному просторі стала торгівля в Інтернет, або користуючись загальновизнаним терміном, - електронна комерція
Електронна комерція є найважливішим елементом електронного бізнесу. Відповідно до визначення фахівців компанії IBM електронний бізнес (або онлайновый бізнес) — перетворення основних бізнесів-процесів за допомогою Інтернет-технологій. Таким чином, електронним бізнесом можна назвати будь-яку ділову активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв'язків з метою одержання прибутку. Під електронною комерцією маються на увазі будь-які форми ділової угоди, що проводиться за допомогою інформаційних мереж [12].
Для того щоб розкрити механізми нової форми ведення бізнесу, необхідно розділити її на п’ять сфер:
Перша – реклама як спосіб привертання уваги користувачів до комерційного сайту. Оскільки Інтернет розповсюджений по всьому світі, не так важливо, у якій частині планети знаходиться продавець, а в який - покупець. Хоча і привернути увагу в мережі Інтернет складніше, ніж при використанні традиційної реклами в звичайному світі. До реклами в Інтернет повинні бути пред'явлені підвищені вимоги: доступність, динамічність, інтерактивність і привабливість.
Друга - представлення товару, показ продукції засобами Інтернет. У звичайній торгівлі покупець, як правило, може побачити товар, поторкати й оцінити його якості. В Інтернет до послуг клієнта можливості мультимедіа: для показу товару використовуються відеоролики, звук, тривимірні образи й анімація. Адже після того як реклама привернула до товару увагу клієнта, головне – вселити довіру до пропонованої покупки. І покупець по заслузі оцінить товар, якщо зможе з будь-якої сторони побачити його на екрані, дослідити, словом — відчути своїм.
Третя - проведення операції (покупки), обов'язково швидке і безпечне. Виконання замовлення повинне супроводжуватися повідомленням по електронній пошті і, безумовно, бути доступним для відстеження за допомогою спеціального сайту.
Четверта — післяпродажна підтримка, допомога, яка надається клієнтові як при оформленні покупки, так і по її здійсненні. Для задоволення клієнта необхідно дати йому можливість спілкування з компанією-продавцем по електронній пошті і на сайті, а у випадку виникнення в нього проблем — негайно відреагувати на його скарги.
П'ята - побудова відносин, розвиток у клієнта прихильності до марки і прагнення повернутися за новими покупками. Технології «просування» товару полягають у вивченні переваг і смаків клієнта. Своєчасне інформування покупця про потрібні йому продукти і послуги, обов'язково викликає в ньому бажання звернутися за новими покупками. У розвитку таких відносин велику роль можуть зіграти відео конференції [13].
Як відомо, у будь-якому бізнесі стратегія його розвитку є головним питанням, що стоїть перед керівництвом компанії. Однак Інтернет уже сьогодні встиг створити стільки нових форм і схем, які не мають аналогів у традиційному бізнесі, що часом приводить у замішання бізнесів-аналітиків, керівників компаній і маркетологів, вихованих на традиційних методологіях бізнесу. Зараз дуже багато компаній намагаються зайнятися Інтернет-бізнесом, впровадити в себе методи електронної комерції або електронного ведення бізнесу, але далеко не усі розуміють при цьому, які саме його форми підійдуть для них. Тому важливим є аналіз існуючих форм і методів Інтернет-бізнесу для більш точного визначення місця різних компаній в Інтернет і розробки правильних бізнес-стратегій розвитку.
Головна особливість стратегії маркетингу Інтернет-бізнесу – орієнтація на споживача. Але для традиційного бізнесу це не є принципово новою стратегією. Використовуючи Інтернет-бізнес можна ще більш «близько» підійти до споживача, більш тонко і якісно організувати індивідуальне обслуговування покупців, партнерів, клієнтів. Саме за цією новою якістю взаємодії з клієнтами і звернулась в Інтернет переважна більшість компаній [14].
Хоча орієнтація на споживача і визначає основний зміст маркетингу всіх Інтернет-проектів, з погляду становлення і розвитку бізнесу все різноманіття електронно-комерційних Інтернет-проектів можна умовно розділити на дві великі групи. Перша – це корпоративні моделі інтеграції, другий – некорпоративні, або віртуальні моделі.
Корпоративні моделі базуються на створенні систем електронної комерції і електронного ведення бізнесу для певного підприємства. Бізнес-модель створюється на основі традиційного для підприємства виду діяльності. Метою підприємства у даному випадку є підвищення ефективності існуючих бізнес-процесів за допомогою технологій Інтернет. Корпоративні бізнес-моделі дозволяють покращити взаємозв’язок з бізнес-партнерами і клієнтами; оптимізувати процес поставок; створити додаткові ринки збуту; підвищити ефективність маркетингових заходів за рахунок персоналізації клієнта; отримати додаткові канали взаємозв’язку з постачальниками.
Завантажити реферат